Política de Devolução

Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Re-entregas

 

Garantir a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade, por isso apresentamos nossas políticas de troca, devolução e cancelamento, que estão descritas abaixo como forma de manter o cliente ciente e ter maior clareza das nossas práticas.

 

1) Desistência da compra

Por tratar-se de produtos de confeitaria e correlatos, que são produtos perecíveis, não podemos aceitar devoluções após a entrega dos produtos, por terem sido mantidos em locais sem controle de temperatura e umidade, o que pode ter afetado sua qualidade original.

 

2) Troca ou Devolução

Efetuamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Se os produtos estiverem em desacordo com o pedido

• Se houver diferenças entre as quantidades entregues e as quantidades do pedido

• Se os produtos apresentarem vícios de qualidade, reportados no mesmo dia da entrega

 

Nestes casos, o cliente deve seguir o procedimento abaixo:

- Avisar nosso atendimento dentro de 24h após a entrega dos produtos, através do e-mail dolcechiaralicocci@gmail.com, ou através do telefone tel/whatsapp (48) 99123-7883 (atendimento 09h – 17h) para iniciarmos o atendimento de sua solicitação

- Manter os produtos em suas embalagens originais, e dentro das embalagens de transporte, em locais em temperatura fresca (entre 18ºC e 21ºC) quando necessário para que os mesmos possam ser devidamente devolvidos e/ou trocados mantendo a sua qualidade original.

- Caso não tenhamos o produto a ser trocado em nossos estoques, poderemos trocar por um outro produto com valor igual ou superior, ou então devolver o valor do pedido através do estorno do cartão de crédito ou outro meio pelo qual foi efetuado a compra.

OBS.: No caso de produto mantido fora das recomendações de armazenamento, não se considera vício de qualidade.

 

3) Cancelamento de pedidos

​O pedido poderá ser cancelado, com o estorno do cartão de crédito, caso o pedido de cancelamento seja feito em até 48 horas antes do prazo agendado para realização da entrega, através de e-mail para dolcechiaralicocci@gmail.com ou tel/whatsapp (48) 99123-7883.

Após este período, o pedido de cancelamento será avaliado pela empresa, e caso não tenha sido processado, poderá ser cancelado. Caso contrário o pedido não poderá mais ser cancelado. A solicitação de cancelamento deverá ser feita através de e-mail para dolcechiaralicocci@gmail.com ou tel/whatsapp (48) 99123-7883.

 

4) Situações de cancelamento por iniciativa da Dolce Chiara Licocci

A Dolce Chiara Licocci pode vir a cancelar o pedido, caso haja eventual falta do produto, sem a possível substituição do mesmo.

Nestes casos, entraremos em contato através de telefone ou e-mail de contato, para que o produto seja trocado por outro de valor igual ou superior, ou então para que o pedido seja cancelado. No caso de cancelamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito, efetuado depósito em conta bancária ou outro meio pelo qual foi efetuado a compra.

 

5) Re-entregas por ausência ou inexistência do endereço

Em caso da necessidade de uma nova entrega causadas por ausência do recebedor, ou por inexistência do endereço, ou por indisponibilidade de pessoa no endereço ou estabelecimento para receber a encomenda, a Dolce Chiara Licocci poderá cobrar uma nova taxa de entrega para sua realização. Nestes casos o pedido não poderá mais ser cancelado. Em caso do não fornecimento de novas informações de entrega, o pedido ficará disponível para retirada em local a ser indicado, e neste caso, o cliente deverá entrar em contato através do telefone (48) 99123-7883 para agendar a retirada dos mesmos.

 

6) Entregas e retiradas

 As entregas e retiradas da Dolce Chiara Licocci Confeitaria são sempre agendadas.

As entregas têm um prazo mínimo de 24h para serem entregues após a confirmação de pagamento do pedido.

O Cliente poderá agendar uma entrega com um dia pré-determinado somente após a confirmação de pagamento do pedido.

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Dúvidas e informações adicionais

Para quaisquer dúvidas e informações adicionais, o cliente deve entrar em contato pelo telefone (48) 99123-7883 ou por e-mail dolcechiaralicocci@gmail.com , de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h para iniciarmos o atendimento de sua solicitação.